消费者享有“后悔权”

□ 何正君

8月16日，在广西壮族自治区南宁市市场监管局专业市场分局工作人员的见证下，来自长久集团旗下的10家汽车经销商代表签署了汽车行业放心消费承诺书，向社会公开承诺提供“7天无理由退订”服务。目前，南宁市共有21家汽车经销商承诺提供该项服务。

《汽车行业放心消费承诺》规定，经销商承诺提供7天“冷静期”无理由退订服务，消费者交付购车订金后，可享有“后悔权”，7天内无需理由可提起退订。长久集团鑫广达汽车总监王夫增表示，签署线下购车“7天无理由退订”承诺，是想给消费者带来更加满意的购车体验，是汽车销售企业为提高消费者信心做出的积极努力，该公司已经把“提供‘7天无理由退订’服务”写进客户订车合同里，如果消费者交订金后7天内不想买车，可以将订金退回。

据了解，面对汽车大宗商品新发展格局，为进一步激发市场活力，提振消费信心，南宁市市场监管局专业市场分局通过重新调整汽车买卖双方权利边界，于今年3月15日在广西汽车行业首次推行“7天无理由退订”举措，为消费者赢得7天宝贵的“冷静期”和“后悔权”。自开展活动以来，该市符合“7天无理由退订”条件的退订204单，累计金额达135万余元。今年上半年，南宁市家用品牌汽车消费方面，合同类纠纷共267件，较去年同期减少11.8%，得益于“7天无理由退订”举措推行，及严格要求汽车经销商规范买卖合同。

活动现场，南宁市市场监管局专业市场分局工作人员还颁发了“7天无理由退订商家”牌匾。南宁市市场监管局机动车市场监管所副所长何志嘉介绍，消费者在选购车辆时，可优先选择悬挂“7天无理由退订商家”牌匾的4S店。

消费提示

南宁市市场监管局提醒消费者，在选择汽车销售商时要注意以下几个方面:通过线上或者线下了解车型的质量和口碑，对存在无法消除的设计缺陷以及品牌口碑不佳的车型要谨慎考虑。

要求经营者对车辆作出真实全面的介绍，并向商家详细了解汽车的各项配置、收费标准、维修保养、退款约定等重要信息，仔细阅读商家的购车规则和有关协议条款的内容，妥善保留有关购车广告宣传、购车规则、支付凭证或截屏凭证。

选择品牌口碑好、售后服务网点多、规模大的销售企业，优先选择加入“7天无理由退订”的4S店。尽量避开代购式经营者，这些经营者一般没有维修保养资质，出现问题让消费者到4S店交涉，容易出现售前售后相互推诿，“三包”责任难以落实等情况。

此外，消费者与商家签订购车合同时，双方商定的购车金额、车辆种类(型号、颜色、标配/选配等)、违约责任、交车时间及赠送礼品等，都应在合同中明确列出。对于不理解的条款，要主动提出质疑，避免被销售人员“忽悠”。

如果遇到捆绑购买车险、收取不合理费用等经营行为，要勇于说“不”。

在购车时，不论是贷款还是全款购车，都要签订正规书面合同，如选择贷款购车，要选择信誉良好的金融机构，对汽车经销商推出的“免息”“零利率”等促销措施要慎重选择。签订贷款合同时要仔细查看条款，防止经销商重复收费或乱收费。

消费者在提车时，应仔细检查车况、测试核心部件性能，查看外观、功能配置和内饰装潢等是否与承诺、说明书和宣传材料中所说的一致，并逐一查验“三包”凭证、发票、购车合同等重要凭据是否齐全。对交接表中所列内容逐项进行验收，确定没有问题再签字，避免因库存、运输而导致的车辆损伤或买到翻新的旧车。

如果发现车辆存在任何瑕疵问题或与合同不一致的情况，应现场及时向经营者反映，要求更换车辆或拒绝提车。

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