中国移动于蓉蓉：推动养老服务新升级，助力银发人群乐享数智生活

日前，世界电信和信息社会日在内蒙古自治区呼和浩特市举行这个会议是与Rdquo，面向老年人的数字技术，实现健康老龄化，本文探讨数字化转型如何服务民生和社会在数字科技老龄化论坛上，中国移动智能家居运营中心副总经理，中国移动智能家居合作联盟秘书长余蓉蓉发表了题为科技关爱老人，共享美好生活的主题演讲她表示，中国移动将积极落实国家发展要求，携手生态伙伴共建智慧养老服务体系，推动养老服务信息化，数字化智能化转型升级

伴随着科学技术和数字经济的快速发展，银发族对数学和智能的美好生活的需求越来越强烈，但客观上，一些老年朋友在使用数字技术方面存在困难正因如此，在中国的居家养老方式中，如何通过新一代信息技术和智能化，适老化的产品和服务，帮助老年朋友跨越数字鸿沟，是促进银发产业的重要方向

在科技助老这个社会问题上，中国移动立足家庭人脉+计算+能力新的信息服务体系，推出了心级服务的银守护计划，即一套养老产品体系，一套五心养老服务体系。

据余蓉蓉介绍，中国移动基于养老多元化场景和银发人群需求打造1+1+n ，智慧养老产品体系其中，1卡号指的是中国移动的孝心卡，在原有功能的基础上，叠加亲情友好通话，话费缴纳，定位守护，防诈骗服务等多种适合年龄层的功能1宽带是指尊老宽带，可连接家中所有硬件产品，提供多场景全屋智能解决方案，通过创新集成的Wi—Fi传感技术，实时监控老人安全状态目前已在浙江省率先试点实施，得到了社会各界的积极响应同时，该方案集成了n智能套件帮助老年人享受银发生活至今1+1+n ，养老产品总数服务超过1000万老年用户

在场景解决方案上，中国移动依托移动管家智能安防云平台，面向农村市场打造数字农村，该项目为1400多万外出务工的农村家庭和150多万留守老人提供远程关怀和家庭通讯服务此外，依托爱家养老移动平台，中国移动构建了四方联动5分钟养老服务生活圈，提供本地生活预约，实时环境监测等多项服务截至目前，全国已建成数十个养老服务示范点

在养老服务方面，中国移动始终坚持以人民为中心的发展思路，以心服务需求，构建五心养老服务体系，以细致贴心的服务态度为更多舒适，贴心，温暖的信息服务体验首先是创造Rdquo小心，特色，电网维护人员已为100多万老年人提供现场安装维护服务二是开展慈善讲座，防骗讲座，智能手机使用等相关培训2021年，共举办16000场爱心班第三，的成立，Rdquo尊老专线，10086开通尊老专线通道，累计服务超4000万人次，累计服务量超1.37亿次，四是推出亲密服务保障，15000余家营业厅为老年客户提供绿色通道和爱心座位，并在办公和门店提供订餐，送餐等服务，五是online 关怀版APP，在掌上营业厅为老年人提供大字体页面，语音播报，人工客服等适龄功能，让客户无障碍轻松办理业务，累计服务客户超过400万

目前，深化产业链合作已经成为行业共识依托智慧家庭合作联盟，中国移动携手生态伙伴，深耕智慧家庭场景，推动硬件，服务，权利，能力等方面的深度合作，与企业研究适合的老龄产品，与高校创建联合实验室，与行业协会共建行业标准，共同深化老年数字化技术，实现健康老龄化，助力高质量发展

最后，俞蓉蓉表示，中国移动将一如既往地继续深耕银发产业，不断丰富适合老龄的产品和服务，用科技温暖人心，共建美好生活，让广大老年朋友共享改革发展成果，安享幸福晚年。

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