甘肃联通服务之星——天水市分公司智家工程师团队

中国联通天水分公司钦州嘉宽电网成立于2021年4月网格有七个人，包括一个网格的小CEO，三个专职的智力工程师和三个兼职的智力工程师网格的7个人都有多年的家庭宽带服务经验网格坚持以人为本，以客户为中心的服务理念，全心全意服务每一位天水家庭宽带用户

日前，天水人沉浸在五一假期在节日的气氛中可是，在钦州塑料厂家属区，由于重建工人野蛮施工，小区56户居民的宽带网络全部中断嘉宽网格区智控工程师接到工单后，第一时间赶到故障现场了解故障原因，协调网络抢修人员，动员全区所有智控工程师及时对接故障用户，掌握客户诉求，积极做好相关解释工作与线路抢修人员共同制定抢修方案，与线路抢修人员共同安排临时光缆，在最短时间内恢复干线光缆干线光缆恢复后，用户会逐个上门进行网络检测和测速回访，直到每个故障用户的业务完全恢复，他们会奋战到深夜，才放心离开故障现场

5月初，家广网与某酒店用户协商成功，但用户要求开通网络的时限很短网格工作人员先沟通，最后大家达成一致，一起上阵，尽快通过网络解决用户问题全网员工齐心协力，彻夜未眠，在开业前顺利完成了52间酒店客房的宽带安装和网络调试，有效提升了用户感知和品牌形象赢得了用户的口碑

新联商城开业期间，广网组织全体智能工程师进行现场营销，积极响应用户诉求，日夜在现场安装调试网络和摄像头，获得了用户的一致好评和认可。

中国联通天水嘉宽电网坚持服务第一，用户至上的服务理念疫情防控期间，通过对用户进行远程视频指导，通过小区围栏给用户送去光猫和路由器，及时处理用户的网络故障和诉求，真正做到了让用户急，为企业赢得了口碑

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