栉风沐雨十载路—新华保险以奋进之姿，走好新时代的保险“赶考路”

十年栉风沐雨，十载砥砺前行。党的十八大以来，新华保险作为国有控股的金融保险企业，始终积极响应国家战略部署，紧跟中投公司党委步伐，坚守“金融为民”的初心和使命，勇担责任，奋楫前行，在服务国家战略、支持实体经济发展、保障服务民生、助力乡村振兴等领域贡献着越来越重要的新华力量。

紧跟时代步伐，行业实力不断增强

服务国家战略，是新时代对保险业的召唤，也是保险业永续发展的必由之路。新华保险自成立以来，始终将服务国家战略作为自己开展工作的出发点和落脚点，将国家重大战略放在整体工作布局中统筹考虑，制定服务国家战略年度计划，成立服务国家战略领导小组，出台《新华保险服务国家战略工作指南》，建立健全服务国家战略评价体系，充分利用保险优势，发挥好社会“稳定器”和经济“助推器”的作用。

服务民生保障方面：

专属商业养老保险保费收入超过2亿元；政策性健康保险保费收入大幅增长，首次中标直辖市（省级）重庆职工居民医保和长护险项目；大病医保项目完成7万余人次赔付，赔付金额超过1亿；在四川、上海等10个地区开展惠民保业务；关爱全国环卫工人公益行动累计结案赔付247万元。

服务实体经济方面：

新华保险服务国家战略相关投资余额明显提升，其中，中小微企业投资规模较上年末大幅提高；小微企业房租减免金额超500万元；提供保单质押贷款续贷服务150万余次，惠及客户59万余名。

助力乡村振兴方面：

新华保险在定点帮扶县投入2670万元帮扶资金，开展20个定点帮扶项目，为建档立卡户、边缘户等“五类人群”提供防返贫保险;消费帮扶1500余万元。

落实健康中国战略方面：

2021年，公司政策性保险业务已覆盖8个省约942万人，累计服务24.68万人次，赔付支出1.79亿元，覆盖长期护理保险、大病保险、意外伤害医疗保险、其它大额补充医疗保险等多个领域。

支持养老保险体系建设方面：

新华保险积极开展专属商业养老保险试点，截至2022年6月底，已累计实现保费收入超过2亿元。同时，新华保险还积极投身养老健康产业，如今公司已形成全生命周期的产业布局，在北京莲花池、延庆和海南博鳌布局养老社区，打造了尊享、乐享、颐享三大养老产品线。

强化产品创新，保障能力不断提升

2021年银保监会下发的《中国银保监会办公厅关于进一步丰富人身保险产品供给的指导意见》中提出保险行业要加强保险产品供给，满足人民群众多样化的保险保障需求，通过产品供给带动保险业高质量发展。

十年来，新华保险始终坚持“以人民为中心”的发展理念，围绕客户“生、老、病、死、残”的全生命周期保障需求，不断加大产品创新力度，持续研发投保门槛较低、核保简单、价格实惠、保障责任明确的普惠型保险产品。积极响应国家老龄化战略，探索优化养老保险发展模式，推出投保简单、收费较低、交费灵活、收益稳健的养老保险产品，满足老年群体的需求，用实际行动支持第三支柱养老体系建设，助力国家应对老龄化挑战。截至2021年底，新华保险个人客户数量已超3,000万，较2012年增加982万，增幅近42%。2013年推出城乡居民大病保险团体医疗保险，2016年上市两款个人税收优惠型健康保险，2021年推出卓越优选专属商业养老保险，已形成以健康无忧、多倍保障疾病保险为核心的健康保险产品体系。

坚持科技赋能，推动服务提质增效

数字化时代的到来，给保险行业提出了更高的要求。新华保险紧跟数字化发展步伐，加速智能化、自助化服务建设，探索“保险＋科技”模式，通过安置新一代智慧柜员机、打造人工智能客服、开通“随信通”智能通知平台、研发“掌上新华”APP、支持个人微信自助理赔、开启AI智能语答等多种方式，为用户打造便捷安全高效的保险服务流程。通过科技赋能，新华保险在服务品质、客户体验、售后追溯、保险安全等方面有了明显的提升，极大地提升了工作效率和用户使用体验，加快了企业数字化转型步伐，为行业高质量发展注入了强劲动能。

截至2021年底，客户从申请理赔到结案件平均理赔时效约0.55天，5000元以内小额医疗险理赔件平均时效为0.27天，5日结案率超过99%。人工智能客服“智多新”为客户、队伍提供365天不间断服务，年服务量超1,800万人次；电子化账单通知服务覆盖公司全体客户，年电子账单服务量达3,500万笔，服务效率提升90%以上；“掌上新华”APP注册用户在2022年突破200万。

初心不忘来时路，砥砺奋进再出发。乘着国家改革发展的东风，借着无数新华人的不懈努力，新华保险在服务民生保障、支持实体经济、助力乡村振兴、推进养老体系建设方面做出了积极贡献。未来，新华保险将继续心怀“国之大者”，坚守“金融为民”初心，在实现自身高质量发展的同时践行好国有控股保险公司的政治责任，用心用情用力落实好服务国家战略的各项举措，以实干拼搏的态度、担当进取的姿态，谱写保险行业高质量发展的篇章。

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