岷县闾井镇：“一把手”走流程坐窗口，促服务谋发展

为切实发挥好“一把手”在优化政务服务环境中的头雁效应,全力打造办事效率最高、群众获得感最强的政务服务环境。今年以来,闾井镇创新推出“一把手”走流程坐窗口举措,通过真体验、真感受,了解流程是否便捷、办事是否高效,窗口服务是否规范周到,找差距、补短板、强弱项,不断提升政务服务能力,促进营商环境优化。

近日,镇党委书记梅晓春亲赴一线窗口,亲自坐班、亲身体验,分别以“办事员”、“服务对象”身份,现场亲身体验群众办事过程中的难点和堵点,全程体验咨询引导、申报材料预审、网上受理审批、事项办结等环节。

以“服务对象”身份,现场咨询养老保险缴费、待遇认定、退役军人优待证办理等具体事项办理流程。通过体验事前咨询、询问填表、提交资料等环节,查看政务大厅工作人员对政策熟不熟、流程清不清、办事效率快不快。详细询问丧葬费办理的条件,领取的标准,办理的具体步骤,办理时限,拿起笔一项项认真填写相关表格,然后再上交窗口,一套流程下来,用时6分钟。

以“办事员”身份,在政务服务大厅“岷小帮”综合服务窗口积极与办事群众交流,了解群众办事体验、办事效率以及对业务办理的意见建议,对群众反馈的问题进行了详细记录。在合作医疗、退役军人、婚姻登记等窗口了解了医保、优抚、结婚证办理等相关政策,实地查看窗口工作人员在服务引导、业务办理、办事效率等方面的工作情况。他指出:“窗口是展现政府工作作风、树立良好形象的前沿阵地,窗口工作人员要自觉扎实开展各项政策和业务知识学习,持续提升服务群众本领,正视群众意见建议,不断查漏补缺,提升服务水平,以优质的服务态度和专业的业务能力,切实把为民服务的初心落实到为群众办实事中。”分管领导要从细节着眼,从办事人的角度出发,逐事项逐环节体会合理性、时效性,梳理问题不足,查找短板弱项,理出可操作改善的具体措施。

“体验”是措施,“提升”是目的。后期闾井镇将始终把“做精服务、创优环境”作为推进“放管服”改革任务的根本宗旨,以“坐窗口、走流程、强作风、优服务”为契机,进一步总结经验做法,形成常态化机制,紧盯群众诉求与期盼,全力疏堵点、击痛点、破难点,当好服务群众的“店小二”,以高质量服务全镇经济高质量发展!

声明：本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问，请与有关方核实，文章观点非本网观点，仅供读者参考。