APP购买视频VIP后仍广告不断？中消协律师：买之前要看清服务条款

《消费者洞察》栏目系列采访话题:APP自动续费，你的会员费可以退吗。

伴随着移动互联网融入大众生活的方方面面，在很多消费场景下，APP自动续费服务饱受诟病从2021年9月开始，很多app取消自动续费的困难被人民日报等媒体曝光，工信部，中消协等部门也进行了通报，要求整改但部分app仍不同程度地存在打擦边球现象，人民投诉平台对此类问题的投诉一直居高不下

最近几天，在人民网，中消协发布的《消费者洞察》系列访谈中，中消协专家回答了你的会费自动续费后能否退还的问题。

有消费者反映，购买了某视频网站的VIP服务后，虽然视频开头的广告可以跳过，但剧中的广告不在少数一页暂停，片尾又来一页，中途弹出几个广告那么，平台的这种行为合理吗对此，中消协律师团律师，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任陆云表示，问题的关键在于视频网站制定的会员VIP服务条款是否合理

比如陆云，比如平台在消费者购买会员服务的时候，有没有尽到告知义务包括是否可以避免观看开场广告，暂停观看后再恢复观看时中间广告是否可以免除，每条广告的时长，是否在会员权益中进行了充分的说明和告知

陆云说，平台是会员VIP服务规则的制定者，这个规则是可以改变的所以有些平台会在消费者不知情的情况下调整规则消费者购买的初衷是为了避开所有的广告但在使用过程中，他们发现只有第一条广告被豁免，但中间的广告比第一条长他们甚至通过其他方式改变会员权益规则，再次添加广告

如果平台在为会员购买VIP服务后，通过其他方式推送广告，消费者根本享受不到相应的服务，这是不合理的，甚至是违约的所以消费者在购买VIP会员前一定要查清楚，明确哪些广告可以减，时间缩短了多少陆云说，与此同时，我们还应关注会员权益的相关条款是否发生了变化《消费者权益保护法》和《民法典》对涉及的格式条款都有相应的规定如果对格式条款的理解有不同意见，将被认为是对提供格式条款的一方不利的解释

陆云表示，希望视频网站在制定相应的平台规则和会员权益时，既要考虑合法性和合规性，也要考虑合理性，让会员购买服务后真正享受到服务，从而吸引更多的会员购买服务。

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