中消协：丢失快递未保价按低限额赔偿对消费者显失公平

中消协4日发布对快递领域不公平格式条款的意见，包括未保价快递按下限承担赔偿责任，快递平台信息系统出现问题不承担赔偿责任，快递公司以疫情防控为由免除赔偿责任等。

如果未保价的快递丢失或损坏，快递公司一般会按照一个下限承担赔偿责任。

比如格式条款中写明，如果你不选择保价，如果你寄的是非生鲜托运，在运输过程中发生丢失，损坏或短少，我公司将在运费限额的7倍内赔偿你托运货物的实际损失，双方另有约定的除外如果你认为赔偿标准不足以弥补你的损失，你应该按照托运货物的实际价值投保如果不保价，将视为托运货物价值不超过1000元

中消协律师对此发表评论称，快递服务中快件丢失的赔偿，应适用《民法典》等相关民事法律各快递公司都在快递服务合同中规定了自己的一定限额内的未保价赔偿规则，这些规则没有消费者协商修改的余地而且，当快递公司约定的有限责任低于快递的实际价值时，消费者的实际损失得不到补偿，从而减轻了快递公司的责任，这将对消费者带来明显的不公平

此外，如果快递公司存在暴力分拣等故意或者重大过失，导致快递损毁或者丢失的，快递公司无权以格式条款为由减轻或者免除其责任。

保价的情况下，快件损坏或丢失，快递公司不全额赔付。

比如格式条款中写明快件毁损，灭失的，保价快件按照实际价值赔偿，但最高不超过申报价值，如果快递没有全保，赔偿金额会按照保价率打折，即赔偿金额=实际价值损失×申报价值/实际价值。

中消协律师对此评论，快递公司对保价的解释和消费者的理解存在分歧快递企业的保价规则属于最高赔偿限额实际进行赔偿时，应根据快递的受损情况确定具体金额，最高不超过保额普通消费者对保价的理解是，快递损坏，快递企业要按照保价金额进行赔偿快递公司在接受托运前，有义务向消费者说明保价赔偿的具体规则信息不清，对格式条款的理解有争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的说明

此外，快递服务人员有义务提醒消费者对贵重物品进行投保如果他们没有尽到提醒义务或者因故意或者重大过失造成快件丢失，损毁或者内件短少，快递公司应当加重责任

如果平台信息系统出现问题，不应该免除快递公司寄送或退回部件的责任。

比如，格式条款中写明，因不可抗力或者其他超出自身控制的原因导致快递平台崩溃或者无法正常使用的，快递公司不承担快递服务失败或者相关信息，记录丢失的责任。

中消协律师对此发表评论消费者将快递交给快递公司运输，并支付费用快递公司收到快递后进行搬运，双方实际达成了委托运输合同如果不是因为托运人自身的故意或重大过失，快递公司有责任和义务保证货物的运输和及时送达否则应视为快递公司违约，快递公司应承担违约责任快递公司信息系统出现问题，不能免除快递件的安全保障义务快递公司应尽快修复信息系统，然后按照约定进行投递

万一丢失，损坏，短缺等快件的，快递公司以疫情防控为由免除赔偿责任

疫情期间，部分小区被划定为高危区，导致需要捕杀，控制等小区解封后，邮寄的快递丢失，快递公司无法完成投递，以疫情防控措施为由拒绝支付

对此，中消协律师团律师表示，疫情期间，因防疫需要暂停投递，将快递杀死或留在快递网点，并不意味着快递企业可以随意处置消费者的快递防疫期间，快递企业应当妥善保管消费者的快件快递发生丢失，损毁，短少的，应当按照约定进行赔偿，不得以防疫措施为由推卸赔偿责任防疫措施解除后，快递公司应当按照收件地址尽快安全投递

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