数字化转型助推中国银行零售业务发展驶入快车道

数字化转型助推中国银行零售业务发展驶入快车道

中国银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，将数字化基因注入业务全流程，驱动零售业务快速发展，为客户提供更优质、更便捷、更智能、更安全的产品和服务，以金融之力切实满足人民对美好生活的需要。

聚焦线上化，推进手机银行加速迭代

手机银行是零售业务数字化转型主阵地，也是技术迭代、服务升级的基本盘。过去一年，中国银行以客户满意为落脚点，推动手机银行业务快速发展。

2022年底，中行发布手机银行8.0版，匠心打造“便民、富民、惠民、乐民”综合服务平台。本次发布持续优化账户管理、转账、在线客服等功能流程，提升客户体验；推出美好乡村版APP，面向新市民、养老用户推出了服务专区；升级“铁路e卡通”服务，覆盖全国71条线路，便利出行体验；建设“美好生活”生态服务平台，通过手机银行生活频道引入多元化非金融服务。手机银行8.0版上线后，月活客户快速增长，用户规模跃上新台阶，目前注册用户规模已超2.5亿户。

着眼智能化，不断优化业务体验

秉承“为客户创造价值”理念，中国银行搭建“全集团+全市场”开放式产品货架，应用大数据技术全市场遴选绩优金融产品，建立多维度产品标签体系，致力于提供客户满意的优质产品。比如，“财富购物车”实现了投资类产品一键下单批量购买，支持自建组合模拟收益等功能，为客户提供资产配置工具，帮助客户提升资产配置的能力。同时，通过对客户、产品以及前端交互行为的全面标签化分析，推出基于客户画像和交易旅程的“千人千面”产品自动化推荐服务，提升个性化资产配置能力。

另外，中国银行应用大数据、人工智能等技术建立了网御事中风控系统，构建了事前安全认证、事中交易验证、事后分析与处置为一体的全流程数字化智能风控体系，为客户提供实时高效的智能风控服务，全方位守护客户资金安全。2022年，这一套系统累计监测线上渠道交易79.62亿笔，累计监测并关闭钓鱼网站及APP下载链接1044个。

提速数字化，持续夯实零售业务发展基础

通过持续推进企业级架构、即“绿洲工程”建设，中国银行自主研发“鸿鹄”“瀚海”“星汉”“扶摇”“九天”等五大基础技术平台并开始规模化应用，全面支撑了新架构下的应用研发和运维，为零售业务的数字化转型和高质量发展打下了坚实基础。

过去一年，“绿洲工程”不仅完成了对信用卡、借记卡等业务领域的重塑再造，同时建设了企业级公共业务机制，投产了客户信息、产品工厂、合约管理等多项公共组件，为产品创新等领域的数字化转型提供了更加丰富的流程、数据、机制支持。如今，中国银行正着力推进账户、定价、养老金、营销等领域重塑升级，为零售业务高质量发展注入更多动能。

数字化浪潮风起云涌，面对机遇与挑战，中国银行将继续践行“融通世界、造福社会”的使命，坚守“金融为民”的初心，深化零售业务全流程数字化转型，为大众提供优质、安全、贴心的个人金融服务，持续推动零售业务高质量快速发展。

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